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·   电子商务已经成为互联网新的潮流,但是电子商务在引入家居建材行业的过程中遇到了不少困难,电子商务和家居建材行业是否能够“无缝对接”?东方家园的家园网团购业务平台近期上线,东方家园网络信息有限公司副总经理程剑平先生来到演播室,他认为:电子商务将改变家居建材零售业态,引导一场家居建材行业革命。 【人物】东方家园网络信息有限公司副总经理 程剑平 【记者】家天下网 栾天 【时间】2008年7月15日下午 【地点】家天下网第一演播室 【记者】各位家天下的网友大家下午好。如今网上购物这把火越来越热,逐渐蔓延到家居建材上来。最近,以建材家居电子商务为主营业务的家园网团购业务平台上线。今天我们非常高兴请到了东方家园网络信息有限公司副总经理程剑平先生来到我们的演播室。程总您好。程总很早就进入了电子商务领域,请程总介绍一下您的经历。 【程总】我可以说是互联网行业的一员老兵。我在98年进入了电子商务领域,最早是在做证券类的电子商务,也经历了第一次互联网泡沫,经历了烧钱和对网络企业的大规模的洗礼。02年下半年,一个偶然机会,进入东方家园。电子商务从根本上说是零售业的一种模式创新,实际上是互联网技术和零售线下资源的一个整合,从事电子商务有两种方式,一类是以互联网技术为先导,向后整合零售业,另一类是以零售业为基础向前整合互联网技术。在美国也是这样,像Amazon,以IT技术起家,然后整合背后的零售业。也有沃尔玛这样大型零售企业,是以零售业来整合互联网企业,这类企业在美国市场上占了70%。我到东方家园以后,就是从零售业的角度来探讨B2C电子商务,也开发了很多模型,包括B2B平台。另外我们也开发了B2C,一开始是想为零售企业开发一种网络的推广服务平台,让顾客通过互联网的手段去了解东方家园商品和东方家园企业。网络零售市场前景广阔 【记者】您如何看待网络电子商务市场的前景。【程总】我认为电子商务是前景非常广阔的一个行业。为什么这么说呢,主要有两个方面:一个是我国互联网用户群体的规模这些年在急剧地增长,从CNNIC的统计数据来看,已经达到了2.1亿,增长率还在急剧上升。从数字上可以看出来,从05年的一个亿到07年底的两个亿,只用了三年时间。这2.1亿用户基本代表了城市的精英群体,最有消费能力的人基本都集中在这2.1亿用户中,这代表了一个很庞大的市场潜力。另外一个方面,从顾客的需求来看,节省时间,追求便宜,肯定是现在顾客消费的一个必然的趋势,能不能让顾客更方便,能不能给顾客带来更多的实惠,这股零售业态一定代表了将来的发展方向。所以我认为网络零售市场一定有一个非常广阔的前景。【记者】我们对网上购物已经非常熟悉了,像淘宝网、当当、卓越。相对于图书、日用品这些商品,家居建材电子商务的主要特点是什么?【程总】有两个非常重要的区别。家居建材类产品很重要的方面是顾客对商品的物理属性的感知要求非常强烈,对于图书、音像这些标准化的商品,基本上顾客可以不用借助实物就能在网上下单,风险不会太高,在网上买到的商品跟消费者买到的产品基本上不会有太大的差异。但是家居建材这类商品有个很重要的特点就是消费者需要现场感受。比如地板、地砖,无论是网上的照片拍得多么漂亮,消费者也不能光凭照片来做购买的决定,必须有一个现场感受的过程。这就不能依靠非店内营销就能让顾客下订单。第二个方面,物流配送成本不同。家居建材产品体积一般都比较大,可能一个房间堆满的瓷砖也只够一单的购买量,跟图书这种高价值小体积小重量易配送的商品相比,对物流提出了很高的要求。另外还有一个方面,建材产品的价值量比较高,也就是客单价比较高。买音像、买图书,可能只有几十块钱、几百块钱,价值量比较低,消费者承担的风险也比较低,但家居建材商品可以说是家庭除了购房购车之外最大的一笔支出,每一件商品价值都很高,可能上千甚至上万,这么大的支出对于消费者来说对实物感知的要求更强烈。【记者】就是说价钱越高,消费者越谨慎。那家园网怎样去克服这三方面的困难?【程总】大家知道,家园网和东方家园店铺紧密结合,我们相当于是品牌联动的新模式。东方家园在全国有26家门店,这些门店本身对我们线上的销售提供了一个很好的支撑、一个服务平台,无论是信誉的保证还是服务的支持再到现场的导购、咨询,都提供了一个非常好的平台。这为我们开展线上交易、线上团购提供了一个很好的基础。这是我们跟其他做团购的网站的一个很大的区别。【记者】你的意思是建材的网上团购跟实体店铺实际上是分不开的。【程总】几乎是无法分开的。由于商品本身的特性,就算是最前卫的顾客,在作出购买决策的时候,恐怕也要到线下店铺去做调研,进行现场的感受。然后有可能为了便宜回到网上去下单,我们现在找到一种方式,就是既把线上的优惠带给大家,同时也把线下的品牌信誉保证和服务带给大家。网站成为交易主体,提供信誉保证【记者】您认为家居建材电子商务市场还会有怎样的发展?【程总】既然在购买家装建材商品时,消费者非常喜欢到实体店铺对实物进行感受,但为什么顾客又要选择线上购物呢?线上购物这几年发展得非常快,我想一个很重要的原因是价格的问题。通过电子商务这种模式,实际上优化了供应链。通过这个优化,让价格变得更便宜。【记者】您能详细介绍一下供应链的优化吗?【程总】优化供应链就是从生产厂家到批发商到零售商到顾客手中,整个过程中要去除一切不必要的环节,尽可能减少中间环节,让产品到消费者手中时价格能非常低。大家选择电子商务,很重要的理由是电子商务能从两方面来优化供应链,首先是非店面营销减少了店面的运营成本,另外是通过电子商务信息化这种B2B的供应链管理手段,整个优化了零售商和供应商之间信息交流的平台,从而降低的供应链的成本。现在做家居建材的电子商务的企业将来的趋势,大部分这种企业本身是为商家和消费者之间提供了一个交易的平台,本身不是交易主体,而是在这个平台上撮合商家和消费者,这也是一种概念。我们不太一样,我们是交易的主体,我本身代表交易方来出现。我不但要承担买卖双方完成合约的实现,我还要承担包括服务在内的各个方面的责任。顾客在一个平台上购买可能要面对很多的商家,因为平台本身不是交易主体,人家不用付这个责任,但是我们不同,我们实际背后是商家,顾客只要对我们一家就可以,所以购物上的风险和服务都是我们来负责承担的。这也是方便顾客的一个方式。【记者】就是说家园网以东方家园的名誉来做保证,促成交易的达成。【程总】对。【记者】现在有很多家居卖场都推出了电子商务模块,您对这些家居建材电子商务网站有什么看法?【程总】现在家居卖场本身推出电子商务的还不是很多,更多的是互联网企业,很多大型门户网站的家具频道,通过网上聚集人气,和卖场合作,卖场商家提供现场价格让利。【记者】跟他们相比,家园网有什么优势?【程总】其中一个优势,我们是真正的一站购齐。这“一站”是在我们这里,顾客只对一个卖家就可以。再一个是东方家园经营这么多年,有很多的供应商资源,我们本身能够拿到很多低于其他家居电子商务网站报价的价格,所以说,在价格的实惠低廉上我们有同样的竞争性。第三个,我们有东方家园的信誉来保证,有东方家园的服务来做支持,这些都是我们对消费者提供的保证。【记者】很多消费者都非常关注售后服务和退货服务,家园网在这方面是怎样对消费者负责的?【程总】服务分这样几个方面,包括线上的服务和线下的服务。线上的服务会充分利用互联网所有的手段,包括个性化的资讯服务,顾客的消费积分,结合庞大的产品信息库提供非常到位的家装咨询服务。另外,在线下,结合东方家园实体店铺,实现先行赔付,甚至是门店新推出来的“家园帮手”,家庭局部装修服务,我们都可以在线上推出。只要是东方家园的线下服务,都可以承载到我们家园网上来。【记者】就是说我们吸取了东方家园的精华。【程总】线上和线下两方面的优势。【记者】应该说这些优势是非常吸引人的。家园网有了这么多这么好的服务,一定要推出去让消费者了解,家园网将会怎么做市场推广营销?【程总】我们注重线上传播,要避免和实体门店的冲突,更多方面营销组合的战略主要体现在互联网的手段,比如大型的家居门户网站上做广告宣传;另外强调数据库营销手段精准营销,通过邮件、短信把促销信息、产品信息非常精准地投放到顾客手里。再一个是利用论坛、博客进行口碑传播,这也是互联网营销的一个很重要的手段。其他方面可能还要结合搜索引擎来进行传播。“鼠标+水泥”引导家居建材零售业革命【记者】家园网马上就要开始正式运营了,具体有没有一个时间表?【程总】具体时间不便透露,但是很快,我们公司也在紧锣密鼓地运作。【记者】在奥运前推出,是否目的在于提升奥运淡季的销售?【程总】对。这是一个契机,但并非是唯一的机会。奥运期间交通管制,消费者的出行可能受到影响,但是网络是没有界限的,不受这些因素的限制,所以利用这段时间大力推广网络可能是每个电子商务网站都在密切关注的事情,我们当然也是这样。这只是一个契机,我们更多地关注在以后更长的时间中为消费者提供服务。【记者】请您最后对家园网的发展前景做一个预测【程总】刚才关于我们的核心竞争力也谈了很多,我想在网络发展的这个大的环境当中,如果顾客希望买到更实惠、同时在品牌信誉方面多一重保证的商品的话,他一定会选择家园网。所以我认为,我们这种“鼠标+水泥”的模式,或者说线上加线下的模式,在我们未来的零售业一定会带来一场革命,也会引导一种潮流。【记者】今天下午的采访就到这里,谢谢程总。注:“鼠标+水泥”指制造业、销售业等传统企业与高科技网络信息相结合、相接轨。
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博一家居建材商城的经营模式
作者:bo1 文章来源:szbo1.com.cn 发表日期:08-09-13 00:39:34 关注:
内容简介:如今网上购物已经是一件稀松平常的事,随着互联网的普及,跨地域的消费者开始有组织地组成团体通过互联网向商家购买产品,这种消费模式即网络团购。从最初的团购鸡翅、月饼、年货等生活用品,到后来的团购家居、建材等大宗消费品,网络团购的号召力正在变得越来越壮大…………

  据调查,进入零售市场的商品成本价较高,往往存在厂家、销售总代理、二级甚至三级代理商,每一环节都会抽取一定的利润,造成了成本的抬高。而本商城则只需要买家和厂家或总代理直接对谈,减少了中间环节,商品价格自然比较真实,最高优惠幅度可比零售价便宜约50%。

  B+BtoC模式叫板淘宝

  据悉,目前国内的网上购物模式大体有三种,一是CtoC的模式,代表网站是淘宝网,很受欢迎,但是也有不少网友指出,此类模式的商品真伪、质量优劣没人把关,都凭买卖双方的诚信和买家的“火眼金睛”;二是BtoB的模式,代表网站是阿里巴巴网,主要做批发的,很成功,早已在海外上市;三是BtoC的模式,代表网站是当当网、卓越网。

  博一家居建材商城则是将熟悉网络的专业电子商务人员与熟悉建材市场的专业供应商结合起来,共同为消费者服务。博壹家居建材商城(B)整合数量众多的供应商(B),共同建立的一个主要面向(to)25至40岁之间用户(C)的电子商务购物平台,从而构成了这种新颖的B+BtoC网上购物的新模式。

  博一家居建材商城提供给供应商的是一个独立的平台,既可以当商家的企业网站,又是购物商城的一部分,商城的推广商家的收益,更可贵的是商城提供给商家的平台有八个模板可供选择,商家可根据自身的情况选择适合自己的模板,经营期间也可以随意更换。

      对商家和网友服务有保证是B+BtoC模式的宗旨。在提供给商家一个拥有大量人气的家居建材网上购物平台的同时,网站也会保护顾客权益,将向每家签约供应商收取一定金额的保证金,当供应商有违约或出现伪劣、假货时,就用这笔保证金对客户先行赔付。

  专业、专一服务家居建材消费群体!!!

      博一家居建材商城的供应商都是来自各个建材卖场的建材商,都有自己的实体店和专卖店,产品都直接来自厂家或总代理,给客户有买得开心(价格平)用得放心(有保证)的感觉。

      淘宝网、博壹网:谁能让你更兴奋?

  博一家居建材商城网的起动无疑让习惯于淘宝的网民来了次尝新,B+BtoC模式的大胆创新更是对于传统网上购物模式的一个挑战。

  淘宝网和博壹网,都是一种能代表未来的新兴购物方式,他们都能做到商家同消费者点对点的交易,免去了更多的中间环节。两种网站的运营目的都是:一方面为商家提供一个能得到很好利益回报和销量回报的平台,另一方面为都消费提供一个轻松实惠的购物平台。当然虽说这是两种同质的平台,但不代表它们是完全相同的:

  1、博一家居建材商城网上的商品应该是经过网站审核,具有相对信誉度或行业内的名牌产品;淘宝网的门槛则相对较低:任何商家只要有货源都可在其网上进行公开销售。

  2、博一家居建材商城网对网上商家都签有质量价格保证协议,在商品发布前,网站收取商家一定的质量保证金,以便对于团购商品的质量价位及服务进行监督维护;淘宝网的商品交易由双方自行负责,网站不对商家的价格及服务负责。

  3、博一家居建材商城网会定期发布一些专业性的商品知识,家装课堂,可以使会员能通过理性地思考,专业的眼光选购更理想的商品;淘宝网上购物完全是根据个人的喜好决定,消费者对于所购买商品的情况可以说不熟悉甚至一无所知。

  4、博一家居建材商城网不但有线上购物,还有大型的线下活动,可以到商家的实体店面看商品,这意味着网友可以更加直接地接触到商家或者其他消费者;淘宝网上基本是单线交易,很少涉及线下。一般都是松散的买家关系,拿货走人。很难构成那种规模效应和社会效应。

      5、博一家居建材商城是一个集家具家私、建筑装饰材料和设计装饰公司于一体的多用户电子购物商城,比较专业,有专业的服务队伍,处理问题比较及时。淘宝比较慢。

  专家点评:

  把团购和网络捆绑的想法,确实很有亮点。团购本来靠的就是人气,而网络在网聚人气上又正好具有优势。随着B+BtoC模式日渐成熟,使得原来“以团购聚集人气”的基础上,更是做好了服务的功课,把商家和网友两碗水都端平,弥补了传统网络销售模式服务不到位的缺憾。艾瑞咨询预计,至2011年,中国网络购物市场规模将达到4060亿元。显然,随着团购等网络购物平台的日渐成熟,一场从个体网络店铺经营到服务式团购经营的网络购物新时代即将来临。

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